Derecho de desistimiento, gestión de licencias y actualizaciones
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato o desde la compra del producto, salvo en aquellos supuestos en los que resulte aplicable una excepción legal.
En el caso de productos digitales, software, códigos de activación o licencias electrónicas que no se entregan en un soporte físico, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable cuando la ejecución del contrato haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del cliente, y este haya reconocido que, una vez iniciado el suministro digital o facilitado el código de activación, puede perder su derecho de desistimiento.
Por este motivo, antes de adquirir cualquiera de los productos ofrecidos en www.wondersharespain.es, se recomienda al cliente revisar cuidadosamente las características del producto, los requisitos técnicos, el tipo de licencia, la duración contratada y las condiciones aplicables.
Asimismo, siempre que estén disponibles, WONDERSHARE SPAIN pone a disposición del cliente versiones de prueba o información previa sobre los productos, con el fin de que pueda valorar su funcionamiento antes de realizar la compra.
Solicitud de desistimiento
Cuando el cliente tenga derecho a ejercer el desistimiento, podrá comunicarlo dentro del plazo legal de 14 días naturales enviando una solicitud al correo electrónico:
En la solicitud deberá indicar:
- Nombre y apellidos o razón social.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de pedido, si lo tiene disponible.
- Producto o licencia adquirida.
- Fecha de compra.
- Declaración clara de que desea ejercer el derecho de desistimiento.
Una vez recibida la solicitud, WONDERSHARE SPAIN revisará si el pedido cumple las condiciones legales para el desistimiento.
Reembolso
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que WONDERSHARE SPAIN haya sido informado de la decisión de desistimiento del cliente.
En compras abonadas mediante tarjeta u otros sistemas de pago gestionados por plataformas externas, como Redsys u otras pasarelas de pago, el plazo en el que el importe se vea reflejado en la cuenta o tarjeta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
Si transcurrido un plazo razonable el cliente no hubiera recibido el abono, podrá contactar con WONDERSHARE SPAIN a través del correo electrónico comercial@wondersharespain.es o mediante el teléfono 622 588 411.
Pérdida del derecho de desistimiento en licencias digitales
En aquellos casos en los que el cliente solicite o acepte expresamente el inicio inmediato del suministro digital, la entrega del código de activación, la activación de la licencia o el acceso al producto digital antes de que finalice el plazo de desistimiento, podrá perder su derecho de desistimiento si así lo permite la normativa aplicable.
Esta condición será especialmente aplicable cuando:
- Se haya enviado al cliente el código de activación.
- La licencia haya sido activada.
- El producto digital haya comenzado a utilizarse.
- El acceso al panel de gestión o cuenta de usuario haya quedado habilitado.
- El cliente haya aceptado expresamente que el suministro comience antes de finalizar el plazo de desistimiento.
Gestión de licencias de Wondershare
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones necesarias para la activación del producto, junto con el código de activación correspondiente, cuando proceda.
Las licencias adquiridas se gestionarán a través del panel de cuenta o BackOffice de Wondershare.
Para acceder al panel de gestión, el cliente deberá utilizar el correo electrónico de registro y la contraseña asociada a su cuenta.
Desde el panel de gestión, el cliente podrá administrar las licencias adquiridas conforme a las condiciones del producto contratado. Según el tipo de licencia, podrá crear, eliminar, modificar o asignar licencias a los usuarios correspondientes.
Cada licencia quedará vinculada a un correo electrónico de usuario.
En caso de que el cliente desee ampliar el número de licencias contratadas, deberá contactar con WONDERSHARE SPAIN para solicitar la ampliación correspondiente. Una vez tramitada la compra adicional, se enviará un nuevo correo electrónico con las instrucciones y, en su caso, el nuevo código de activación.
Al activar dicho código desde el panel de gestión, se incrementará el número de licencias disponibles según las condiciones contratadas.
Despliegue de licencias en grandes redes
Las licencias de Wondershare pueden desplegarse en entornos corporativos o grandes redes mediante soluciones de administración como Microsoft Intune, siempre que el producto y el tipo de licencia contratada lo permitan.
Para este tipo de instalaciones, configuraciones avanzadas o despliegues empresariales, el cliente puede contactar con WONDERSHARE SPAIN a través del correo electrónico:
Actualizaciones de producto
Cuando el cliente adquiere un producto Wondershare a través de www.wondersharespain.es, se le suministrará la versión disponible del producto correspondiente en el momento de la compra, salvo que en la ficha del producto, presupuesto o condiciones particulares se indique otra cosa.
Las nuevas versiones principales, mejoras futuras, ampliaciones, renovaciones o actualizaciones que puedan publicarse con posterioridad a la compra no estarán incluidas, salvo que el producto adquirido, el tipo de licencia o las condiciones comerciales indiquen expresamente lo contrario.
Por ejemplo, si el cliente adquiere una versión concreta de un producto, como una versión determinada de PDFelement, dicha compra no implica necesariamente el derecho automático a actualizar a futuras versiones principales que puedan lanzarse posteriormente.
La frecuencia de publicación de nuevas versiones, revisiones, mejoras o actualizaciones puede depender de factores técnicos, comerciales o de desarrollo, como actualizaciones de sistemas operativos, corrección de errores, mejoras de seguridad, cambios funcionales o decisiones del fabricante.
Si el cliente desea actualizar su producto a una versión superior, renovar su licencia o ampliar las condiciones contratadas, podrá solicitar información o presupuesto escribiendo a: